Términos y condiciones

1. GENERALES

A continuación, presentamos los términos y condiciones que rigen la comercialización de productos mediante la página web CIRCUITO MOVIL (www.circuitomovil.com) o (circuitomovil.com) El acceso, uso y compra a través de la página web está sujeto a los presentes términos y condiciones y a las demás leyes y normativas que resulten aplicables.

Los presentes términos y condiciones se interpretarán y regirán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

El responsable de la Página Web es:

Razón social: GUTIERREZ SALAZAR ADRIAN ERLIN

NIT: 94463914-5

Nombre Comercial: Circuito Móvil

Domicilio: Calle 10 # 7 – 04. Local 02. Jamundí (Valle)

Dirección de correspondencia: Calle 10 # 7 – 04. Local 02. Jamundí (Valle)

Email: grupo.colombia@circuitomovil.com

Teléfono: (+57) 312 885 4411

Dirección de notificación judicial física y electrónica (correo que está en CERL): (grupo.colombia@circuitomovil.com), Calle 10 # 7 – 04. Local 02. Jamundí (Valle).
 

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 Cuando el Usuario y/o Cliente ingresa, navega, se registra y compra en CIRCUITO MOVIL o en la Página Web, acepta inequívocamente que se ha informado sobre los términos y condiciones de uso que rigen la navegación, uso, registro y compra en CIRCUITO MOVIL, por lo tanto, le solicitamos al Cliente ingresar y consultar estos términos y condiciones cada vez que vaya a utilizar esta página, a fin de mantenerse actualizado sobre las condiciones de uso de la Página Web.

Al realizar compras a través de CIRCUITO MOVIL, el Usuario y/o Cliente acepta, sin limitación o restricción alguna (I) los términos y condiciones de uso de la Página Web contenidas en el presente documento y admite que cualesquier otro tipo de acuerdos entre Cliente y CIRCUITO MOVIL relacionados específicamente con la Página Web, quedan enteramente revocados y sin efecto o validez, (II) que se le ha puesto de presente la Política de Tratamiento de la Información, (III) que es mayor de edad y está en plena capacidad de obligarse y contratar mediante mecanismos de comercio electrónico.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

 El Usuario y/o Cliente aceptan y reconoce que el uso de las marcas; patentes; modelos; logotipos; diseños de producción; símbolos comerciales; lemas promocionales; elementos de programación electrónica; software; herramientas informáticas; contenidos de carácter visual o audiovisual;  medios de publicidad y en general cualquier contenido que resulte protegido o protegible bajo la normativa legal vigente por la normativa de propiedad, Intelectual, y/o Derechos de Imagen contenidos en esta Página Web son propiedad de o han sido licenciados o autorizados en favor de CIRCUITO MÓVIL, Todos los contenidos aquí desplegados están protegidos por las leyes de derechos de autor, de propiedad industrial, y en general por la normatividad vigente que resulte aplicable, y su violación o utilización no autorizada está contemplada por la ley con severas sanciones civiles y penales, y será objeto de todas las acciones judiciales que correspondan.

4. RESPONSABILIDAD LIMITADA

El Usuario y/o Cliente de CIRCUITO MOVIL, será responsable de los daños y perjuicios que Circuito Móvil, pueda sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquier condición descrita en el Aviso de Privacidad, la Ley y en términos y condiciones del uso de la Página Web, descritas en la presente declaración.

CIRCUITO MOVIL, realizará sus mejores esfuerzos para mantener información actualizada. Sin embargo, no asume responsabilidad legal o de cualquier otra índole por la precisión, oportunidad, contenidos o usos que se dé a dicha información, recordándole al Usuario y/o Cliente que para determinar si la información proporcionada aplica a su caso en particular será necesario que nos contacte a través de nuestros canales oficiales de comunicación.

CIRCUITO MOVIL, como responsable de la Página Web dispondrá su mayor esfuerzo para mantener la correcta funcionabilidad de la Página Web. Sin embargo, el Usuario y/o Cliente asumirá los riesgos, daños o perjuicios, incluyendo más no limitado a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar los recursos de la Pagina Web.

5. COMPRA EN LA TIENDA ONLINE

5.1. Información sobre los productos ofrecidos

Cuando el Usuario y/o Cliente utiliza los servicios de CIRCUITO MOVIL, se compromete a informarse sobre la calidad e idoneidad de productos ofertados y respetar los términos y condiciones de uso y el aviso de privacidad. La aceptación de los términos y condiciones son requisito indispensable para comprar mediante la Página Web.

Los productos ofrecidos en nuestra Página Web estarán acompañados de una descripción detallada referentes al color, categoría, capacidad, junto con imágenes de equipos que permitan al Usuario y/o Cliente tomar una decisión informada de la compra, la cual el Cliente acepta y reconoce haber leído antes de la realización de la compra. Asimismo, se informará las funcionalidades y la tecnología que soporta cada equipo.

Si el producto adquirido no es lo que el Cliente esperaba, puede ejercer su derecho de retracto. Para este caso el usuario y/o cliente tendrá dos (2) días hábiles para informar y realizar la devolución de dicho producto.

Nota: La devolución tendrá que cumplir con los siguientes; Mismo empaquetadura externa e interna, no fisura, no rayones, no abolladura, y su debido funcionamiento en ser un producto electrónico.

5.2. Valor de la compra

Los precios establecidos para cada uno de los productos son los publicados en nuestra Página Web, los cuales pueden ser modificados en cualquier momento, por lo tanto, se solicita a los Usuario y/o Cliente verificar el mismo al momento de la compra y en el resumen de compra que se muestra de forma previa al momento del pago

Los precios reflejados en nuestra Página Web no incluyen gastos adicionales de envío ni cuota operativa de manejo, gastos que se reflejarán en el resumen de compra que se despliega de forma previa al momento del pago, donde se reflejará el valor total del pago.

5.3. Precios

CIRCUITO MOVIL, se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la Página Web y a su vez, el Cliente debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

CIRCUITO MOVIL, hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la Página Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de CIRCUITO MOVIL. Se procederá inmediatamente a su corrección.

5.4. Portafolio de productos

En el portal se indicará la disponibilidad de cada uno de los productos, sin embargo, las cantidades se modificarán constantemente, por lo tanto, su adquisición estará sujeta a la disponibilidad de los mismos.

En caso de confirmarse la compra, mediante el pago realizado por el Cliente y el producto no esté disponible, será notificado mediante los datos de contacto ingresados al momento del registro en la Página Web y se informará nueva fecha de envío de la compra o en su defecto la devolución del dinero dentro de los siguientes 30 días calendario a la fecha de la compra mediante transferencia bancaria.

5.5. Resumen de pedido

Previo a la finalización de la compra mediante el pago, el Cliente podrá visualizar el resumen del pedido de los productos que pretenda adquirir, incluyendo el precio individual de cada uno de ellos, y precio total y los costos adicionales por envío o por cualquier otro concepto, la sumatoria a pagar y dirección de envío de su pedido.

El Cliente tiene el deber de verificar que la operación refleje su intención de compra, las demás condiciones y la dirección de destino. En caso de encontrar alguna inconsistencia, el Cliente puede realizar las correcciones pertinentes o declinar la compra.

Una vez realizada la verificación, el Cliente podrá confirmar la compra, la cual se entiende que es expresa, inequívoca y voluntaria, esto sucede cuando el Cliente acepta el resumen de compra que lo direcciona al pago.

Si el cliente detecta algún error en los datos remitidos, deberá informarlo inmediatamente por los siguientes medios de comunicación:

soporte@circuitomovil.com

Adicionalmente el cliente puede diligenciar el formulario que se encuentra en el link https://www.CIRCUITO MOVIL.com/Contacto

5.6. Carro de compras

Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un estimado de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro de la Página Web.

5.7. Pago

En el sitio https://www.circuitomovil.com/checkout-2/ el cliente podrá realizar el pago a través de:

La plataforma Wompi y las facilidades que proporciona esta herramienta, incluyendo PSE y pagos por tarjeta de débito/crédito. El cliente recibirá dentro de las 24 horas siguientes a la compra, el acuse de recibo de la orden de compra, con la información de los productos adquiridos, disponibilidad del producto, tiempo de entrega, precio total pagado y la forma en la que se realizó el pago.

Contra entrega, por los momentos, el sistema de pago contra entrega estará deshabilitado.

Financiamiento, CIRCUITO MOVIL no realiza ningún tipo de financiamiento de dispositivos móviles y electrónicos mediante la página web.

Para https://www.circuitomovil.com/cart-2/ estarán habilitados todos los métodos de pago disponibles en circuitomovil.com.

5.8. Soporte de pago

Si su pedido fue pagado a través de la plataforma virtual de Wompi o Contra entrega, la factura será enviada al correo electrónico suministrado por el Cliente en su pedido. Si la compra es pagada en tienda física, entonces la factura será emitida y entregada inmediatamente.

5.9. Envío y entrega de la compra

El producto será entregado en la dirección informada por el Cliente que registro en la Página Web y/o al momento de la comprar del producto.

La entrega de los productos nunca superará los 30 días calendario, máximo legal establecido por el Estatuto del Consumidor, a menos que de forma previa a dicho término Circuito Móvil haya acordado un término superior con el Cliente. Los días hábiles de entrega se manejará de acuerdo a la empresa de envío que se contrate, donde se informará al cliente el manejo y datos de la entrega de su compra.

Si el cliente seleccionó envío a domicilio, los tiempos de envíos estándar ofrecidos son los siguientes:

• Jamundí, Cali, Santander, Palmira y Yumbo 1 día hábil.    
•  Ciudades principales 2 días hábiles para envío.

Si el cliente seleccionó contra entrega, los tiempos de entrega estándar ofrecidos son los siguientes:

• deshabilitado

Si el cliente seleccionó retiro en tienda (circuitomovil.com/pagar). Podrá ser retiro de su compra al día siguiente, entre el horario establecido por la empresa. 8:30 a.m. a 6:30 p.m.

5.10. Garantías de Productos

Todos los celulares, tabletas, computadores portátiles nuevos en la Página Web www.circuitomovil.com , fueron cuidadosamente seleccionados y verificados por nuestro laboratorio especializado, cumpliendo con nuestras políticas de seguridad (los celulares son libres para todos los operadores móviles, originales, sin reportes negativos en el IMEI, funcionamiento y estética). Estos dispositivos móviles tendrán garantía por 365 días (1 año), a partir de la fecha de facturación, procederá a garantía exclusivamente por defectos de fábrica. Teniendo en cuenta que NO INCLUYE garantía por mal uso; humedad, roturas de pantallas, desgastes de baterías o arañazos en el chasis.

Todos los celulares, tabletas, computadores portátiles usados como nuevos en la Página Web www.circuitomovil.com , fueron cuidadosamente seleccionados y verificados por nuestro laboratorio especializado, cumpliendo con nuestras políticas (celulares liberados para todos los operadores móviles, productos originales, sin reportes negativos en el IMEI, funcionamiento en su totalidad, y estética con mínimos detalles de rayones y/o golpes). Estos dispositivos móviles tendrán garantía por 90 días (3 meses), a partir de la fecha de facturación, procederá a garantía exclusivamente por defectos de fábrica. Teniendo en cuenta que NO INCLUYE garantía por mal uso; humedad, roturas de pantallas, desgastes de baterías o arañazos en el chasis.

Todos los accesorios de consumo nuevos en la Página Web www.circuitomovil.com , fueron cuidadosamente seleccionados y verificados por nuestro laboratorio especializado, y proveedores, cumpliendo con nuestras políticas de seguridad (productos originales, seguridad de la información, funcionamiento, y estética). Estos artículos tendrán garantía por 90 días (3 meses), a partir de la fecha de facturación, solo se efectuará exclusivamente por fallas principales del funcionamiento del producto, NO INCLUYE averías estéticas ni daños por humedad.

Al momento de realizar una compra en CIRCUITO MOVIL, el Cliente será informado de manera expresa, clara, y oportuna de la política de garantía, a las que se encuentra sometido el producto que está comprando.

Los celulares que se venden son nuevos y/o usados, razón por la cual las políticas de garantía se encuentran reguladas por lo establecido en la ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor.

La garantía que se ofrece para:

• Accesorios genéricos es de tres (3 meses)
• Accesorios originales es de seis (6 meses: para Apple, Bose, JBL, Samsung, Genius, y Xiaomi)

Para mayor información de la garantía consulte política de garantía. https://www.circuitomovil.com/terminos-y-condiciones/

En todo caso, CIRCUITO MOVIL. no se hará responsable de las fallas y daños ocasionados por un producto clasificado como defectuoso, de acuerdo a lo establecido en la ley 1480 de 2011.

Para presentar una solicitud de garantía, remitir un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@circuitomovil.com o diligenciar el formulario disponible de servicio al cliente https://www.circuitomovil.com/contacto.

5.11. Devolución por falta de producto 

Salvo pacto en contrario, CIRCUITO MOVIL., deberá entregar el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.

CIRCUITO MOVIL. informará sin retraso a los consumidores la falta de disponibilidad de los productos adquiridos en la página web. 

En caso de la imposibilidad de entregar los productos en los términos establecidos e informados al consumidor en la Política de Envíos se procederá a contactar al consumidor sin retraso para que confirme si desea esperar hasta la nueva fecha de entrega o si prefiere la devolución del dinero.

En ambos casos la devolución del dinero deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

5.12. Derecho de retracto

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del Usuario. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el Usuario hubiese pagado.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.  

Si el producto fue enviado, el Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.
Si el producto fue enviado y se encuentra en tránsito la devolución del dinero se realizará hasta que el producto sea devuelto y verificado que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado/enviado.

Cuando el producto no haya sido enviado CIRCUITO MOVIL, devolverá al Cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al Cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. 

Para presentar una solicitud de retracto, remitir un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@circuitomovil.com o diligenciar el formulario disponible de servicio al cliente https://www.circuitomovil.com/contacto

5.13. Reversión del Pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet,  en las cuales se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Cliente deberá presentar queja ante la empresa y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico. Para ejercer el derecho de reversión del pago, deberá remitir un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@circuitomovil.com o diligenciar el formulario disponible de servicio al cliente a través de  https://www.circuitomovil.com/contacto.

Información adicional en https://www.circuitomovil.com/politica-de-privacidad/

Para conocer más sobre el proceso de reversión del pago, consulte ley 1480 de 2011 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html#47 y Decreto 857 de 2016 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=65906

 
5.14. Cambios

El término máximo para que el cliente haga la solicitud del cambio y realice la devolución del producto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, el Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.       
En caso de saldo a favor la devolución del dinero se realizará por medio de la misma plataforma de pago virtual que usó para el pago de su pedido, si el cliente usó otro medio de pago, se le solicitará una certificación bancaria vigente para realizar la transferencia bancaria. En cualquier caso, la devolución de dinero se efectuará en hasta 30 días calendario.        
El cambio no aplica para el mismo modelo y categoría y solo se aceptará una vez para el mismo pedido.  

6. LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS COMPRAS REALIZADAS A TRAVES DE LA PÁGINA WEB

Todas las compras realizadas a través de nuestra Página Web se regirán por la normatividad colombiana. Especialmente aquella contenida en la Ley 1480 de 2011.

7. VIGENCIA DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones tienen vigencia desde el 24 de abril de 2023. CIRCUITO MOVIL. se reserva el derecho a realizar correcciones y/o modificaciones siempre que lo considere necesario, por lo que el Usuario y/o Cliente reconoce al momento de realizar su compra haber leído y comprendido los presentes términos y condiciones.

8. AVISO DE PRIVACIDAD 

Conforme a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa a los Usuarios que los datos de carácter personal registrados en CIRCUITO MOVIL., serán incorporados a una base de datos automatizada bajo la responsabilidad y custodia de la CIRCUITO MOVIL., en la cual podrán ser usados, almacenados, procesados, puestos en circulación, suprimidos, actualizados, transmitidos y/o transferidos nacional e internacionalmente.

La información entregada por los Usuarios y/o Clientes será tratada bajo los principios establecidos en la ley y especialmente para las finalidades que describen a continuación:

• Ingreso a la Página Web y para realizar los trámites para asignación de usuario y contraseña.
• Mantener a los Usuarios y/ Clientes informados con respecto a cada uno de sus pedidos.
• Gestionar las peticiones, quejas y reclamaciones, así como dar trámite a las consultas y reclamos presentadas.
• Implementar estrategias comerciales que permitan a CIRCUITO MOVIL. ofrecer un servicio personalizado de acuerdo a intereses e historial de compras.
• Envío de promociones y material informativo sobre los productos ofrecidos.
• Contactar a los Usuarios y/o Clientes para realizar acciones de verificación de compras y autenticación de identidad, a efectos de garantizar la seguridad de las transacciones realizadas por la Página Web.
• La información de los usuarios será compartida a las empresas relacionadas dentro del proceso de compra y envió de los equipos con el fin de garantizar el servicio de la entrega de los productos

En todo caso, el Usuario y/o Cliente en calidad de titular de los datos personales, tiene derecho a:

• Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento;
• Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado;
• Solicitar prueba de la autorización otorgada;
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos; y
• Abstenerse de responder a las preguntas sobre datos sensibles y de menores edad.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente;

Para mayor información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales recolectados y los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares, recomendamos consultar en nuestra política de tratamiento de información   https://www.circuitomovil.com/politica-de-privacidad/ la cual hace parte integral de este aviso de privacidad.